Carrefour SA Gurme Ümraniye Şubesinde Kayıp Fiş Ve Kibar Çalışanın Yardımı

02 Haziran 2026 tarihinde saat 18.40 civarında Carrefour Gurme Avrupa Konutları Ümraniye şubesindeki hızlı kasadan yaklaşık 950 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi tamamladıktan sonra normal alışveriş fişi bomboş olarak çıktı. Kağıdın yanlış takıldığı ve bu yüzden fişin çıkmadığı söylendi ancak kimse fişi tekrar almak veya sorunu çözmek için adım atmadı.

Ben özellikle olası bir değişim veya iade durumunda kullanmak için fişimi istediğimde, çalışan kişi birilerini aradı ve hızlı kasadan fişi tekrar çıkaramayacaklarını, sadece normal kasadan alınan fişlerin tekrar basılabildiğini söyledi. Üstüne bir de “Alırken fiyatları görmediniz mi zaten? ” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı bir ifadeyle karşılaştım. “2-3 gün sonra bir değişim için gelirsem fişsiz nasıl yardımcı olacaksınız? ” diye sorduğumda ise net bir cevap verilmedi.

Hiçbir aşamada benden telefon numarası, mağaza kartı ya da başka bir bilgi alınmadı, işlem herhangi bir kayda bağlanmadı. Ben kasa kapatılması gerektiğini söylediğim halde, çıkarken kasanın hâlâ açık olduğunu ve herkesin fişlerinin aynı şekilde sorunlu çıktığını gördüm. Kasiyerin aradığı yetkili kişi de kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için “bir şey yapamayız” demekle yetinmiş.

Buna rağmen reyon görevlisi bir erkek çalışan, ürünleri tekrar geçirip fişin fotoğrafını çekmemi önererek kendi inisiyatifiyle çözüm üretmeye çalıştı, ayrıca kibarca özür diledi. Kendisinin çabasına ve yaklaşımına özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Hizmet sektöründe çalışan, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu bilen biri olarak, böylesine basit bir sorun karşısında kasadaki çalışanların sorumluluk almayan, çözüm aramayan ve müşteriyi aşağılayan tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve sürekli alışveriş yaptığım bu mağazadan soğumama neden oldu. Kendi hataları sonucu oluşan fiş probleminin tekrar yaşanmaması, ilgili çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve mağaza yönetiminin bu durumu dikkate almasını talep ediyorum.