Adres Bulunamadı Şeklinde Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İade

25.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Carrefour SA uygulaması üzerinden İzmir Buca’daki adresime teslim edilmek üzere online balık siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Siparişin aynı gün 16:00–19:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu.

Teslimat saat aralığı boyunca tüm gün evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Saat 17:30 civarında uygulamada siparişlerim bölümüne girdiğimde, siparişimin yanında “adreste bulunamadı” şeklinde bir not gördüm. Oysa adresimdeydim ve kimse gelip kapıyı çalmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin 1 ila 7 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ürünleri getirmedikleri halde müşteriyi tüm gün evde bekletmeleri, ardından da hiçbir temas kurmadan “adreste bulunamadı” denilmesi ve peşin alınan ücretin aynı gün yerine günler sonra iade edilecek olması beni mağdur etti.

Carrefour SA’dan, bu tür yanlış “adreste bulunamadı” işlemlerinin neden yapıldığının açıklanmasını, peşin tahsil edilen sipariş bedellerinin iptal durumunda aynı gün içinde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 205680082’dir.