Truva Turizm Otobüsündeki Hijyen Sorunu, Su Sızıntısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.10.2026 tarihinde saat 13:30’da Ataşehir’den Truva Turizm ile İstanbul Anadolu Yakası’ndan Çanakkale’ye yaptığım yolculukta yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bizi 17 uh 210 plakalı, oldukça eski bir otobüse bindirdiler, aracın içi hijyen açısından çok kötü durumdaydı, koltuklar özensiz ve bakımsızdı.

Yolculuk boyunca yağmur yağarken hem camlardan hem tavandan su sızdı, kafama su damladı ve tüm yol boyunca son derece rahatsız oldum. Normalde 4,5 saat sürecek yolu aktarma yaparak 5-6 saatte gitmek zorunda kaldık, bu süreçte hem Konfor hem de zaman açısından mağdur olduk. Şoförün dikkatsiz kullanımı da yolculuğu daha da stresli hale getirdi, bu hatta seyahat eden yolcuların güvenliğinden endişe duydum.

En olumsuz durumlardan biri de şikayetimizi iletmeye çalıştığımızda yaşandı. Telefonla aradığımda mesai saatlerinin 09:00-18:00 olduğu söylendiği halde, yaklaşık 17:00 civarında üç kez aramama rağmen telefon açılmadı. WhatsApp hattına yazmama rağmen mesajım tek tikte kaldı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yolda yaşadığımız konforsuzluk hem de sonrasında muhatap bulamamamız nedeniyle kendimizi resmen paramızla rezil olmuş gibi hissediyoruz.

Truva Turizm’den, bu hatta daha yeni ve bakımlı otobüslerle, aktarma yaptırmadan ve makul sürede varış noktasına ulaşabileceğimiz şekilde sefer planlamasını düzeltmesini istiyorum. Ayrıca yolcuların konforuna ve araç içi hijyene gereken özenin gösterilmesini, yağmurda su sızmayacak şekilde bakım yapılmasını, çağrı merkezi ve WhatsApp hattının gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını bekliyorum.