to read complaints and reviews, or file yours.Yoğuşma Kutusundaki Alüminyum Tozu Ve Vananın Aşınması Nedeniyle Kombi Arızası
Yaklaşık 3 sene önce Buderus Logamax marka bir kombi satın aldım. Geçen hafta kombi 6a arızası verdi ve bunun üzerine İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime yetkili servis çağırdım. Servis, yoğuşma kutusunun dolduğunu söyleyerek işlem yaptı ve genel bakım uygulandı, bu işlem için de benden 2.500 TL ücret alındı.
Yoğuşma kutusu söküldüğünde içeride ciddi miktarda alüminyum tozu olduğunu gördüm. Bunun, kombi suyu azaldığında tamamlamamız için altta bulunan vananın her kullanımda biraz daha sıkılması sonucu oluşan aşınmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu vanayı her seferinde daha fazla çevirmek zorunda kalıyorum ve istense burada çok daha sağlam, uzun ömürlü bir sistem kullanılabileceğini düşünüyorum.
Bu yapısal durumun zamanla eşanjörün bozulmasına ve kullanıcıların ciddi masraflarla karşı karşıya kalmasına yol açacağı kanaatindeyim. Kullanıcıyı koruyan, dayanıklı bir ürün yerine, belirli bir süre sonra servise gitmeyi kaçınılmaz hale getiren bir tasarım tercih edildiğini düşünüyorum.
Bu durumun firma tarafından teknik olarak incelenmesini, ortaya çıkan alüminyum tozunun ve ileride doğurabileceği arızaların nedenleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve gerekli görülecek iyileştirmenin kullanıcı mağduriyeti oluşturmayacak şekilde yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3,5 yıl önce en iyi marka ve sorunsuz denilerek Buderus Logomax GB 062 model kombi satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıldı ve garanti bittikten yaklaşık 6 ay sonra, 26 Haziran civarında kombi sürekli 6a arızası vermeye başladı. Şu anda kombi kısa süre çalışıp tekrar arızaya geçiyor, yani sağlıklı ve güvenilir şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servisi çağırdım, bakım yapıldı ve yoğuşma kutusunda tortular olduğu, bunların temizlendiği söylendi. Bu işlem için 2.500 TL ücret alındı. Ancak servis gittikten sonra aynı 6a arızası hiçbir düzelme olmadan devam etti. Sonrasında bu arızanın birçok farklı sebebi olabileceği, ateşleme sistemi, gaz akış ventili veya ana kart gibi parçaların sırayla değiştirilerek aranacağı ifade edildi. Gaz ventili için 10.000–12.000 TL arası bir fiyat bilgisi verildi ve ayrıca tesisata ilaçlı su verileceği söylenerek yaklaşık 5.800 TL tutarında, bence alakasız bir ek işlem önerildi.
Garanti süresi biter bitmez böyle kronik bir arızanın başlaması, üstelik sebebinin çok ihtimalli olması ve parça fiyatlarının bu kadar yüksek olması ürüne ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı arızanın bakım sonrası hiçbir şekilde düzelmemiş olması da verilen hizmetten memnuniyetsizliğimi artırdı.
Kombinin yaşına, garanti bitiminden çok kısa süre sonra arıza vermesine ve yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun devam etmesine dikkat edilerek, arızanın kaynağının net biçimde tespit edilmesini, gereksiz ve maliyeti yüksek deneme-yanılma yöntemleriyle masraf çıkarılmamasını ve mağduriyetimin mümkünse parça/işçilik desteğiyle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis geldi bakım yaptı 3 senelik kombi şimdi sürekli 6a arızası veriyor. Telefon eden firma yetkilisi tesisat suyuna ilaç atılması gerektiği söyledi. Daha önce ki kombim müteahhidin taktığı ucuz bir üründü yirmi sene kullandım böyle sorun çıkarmadı. Buderus marka diye aldık kısa sürede bu sorunları çıkardı. Artık yetkili servis de çağırmayacağım ne de olsa her şey kullanıcı hatası.
