Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Alüminyum Kazanda Üretim Hatası

02.08.2022 tarihinde satın aldığım Buderus Logamax Plus 172-35 yoğuşmalı kombimde, yaklaşık 4 ay önce yoğuşma suyu geri dönüşüm borusundan, kombi kapalıyken bile su akıtma ve kombinin 2 günde bir suyunun bitmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servis defalarca gelip çeşitli testler ve denemeler yaptı.

Yaklaşık 16.04.2026 tarihinden bu yana süren incelemeler sonucunda, 4 gün önce kombinin alüminyum döküm ana kazanının içinde bir delikten su sızdırdığı tespit edildi. Servis bu tespit sonrası ana kazan değişimi gerektiğini, ancak kombinin garantisinin 02.08.2025’te bittiğini söyleyerek hem kazan hem de işlem için ücret talep etti. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm; onlara da bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ana kazan gövdesinin alüminyum döküm olduğunu ve dışarıdan ya da içeriden müdahale ile bu parçaya zarar verilemeyeceğini anlattım. Buna rağmen ürünlerindeki bu durumu fabrikasyon hata olarak kabul etmiyorlar.

Bu kombiyi üst segment, kaliteli bir ürün olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ana kazan gövdesinde dışarıdan hiçbir darbe, müdahale veya yanlış kullanım olmamasına rağmen böyle bir arıza çıkması, benim açımdan açıkça üretim kaynaklı bir problem izlenimi veriyor. Cihaza dışarıdan veya içeriden hiçbir şekilde müdahalem olmamasına rağmen firmanın ürünün defolu olabileceğini kabul etmemesi, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ürün seri numarası 82901790386647736900266, ürün grubu GB172-35 ik h TR kombidir ve adresim Menderes / İzmir Gölcükler Mahallesi’dir. Ana kazana kullanıcı tarafından müdahale edilmesi teknik olarak mümkün olmadığı için, bu parçanın üretici firma tarafından ücretsiz şekilde değiştirilmesini, benden herhangi bir parça veya işçilik ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.