Buderus Kombimde Eşanjör Delinmesi Ve Sıcak Su Kesintisi

21.06.2019 tarihinde aldığım Buderus Logamax kombim, yaklaşık 7 yılı dolmadan ciddi bir arıza verdi. Yaklaşık 6 ay önce servis geldi, kombiyi kontrol etti ve ileride oluşabilecek bazı sıkıntılardan bahsetti, ancak onlar gittikten sonra sistem bir süre sorunsuz çalışmaya devam etti. Kışın başına kadar bir sorun yaşamadım, ancak dünden itibaren bar sürekli yükselmeye, kombi su kaçırmaya ve evi su basmaya başladı. Şu anda kombim çalışmıyor, evde hem ısınamıyor hem de sıcak su kullanamıyorum.

Tekrar gelen servis, eşanjörün delik olduğunu söyledi. 7 senesi bile dolmamış bir kombide eşanjörün delinmesini kabul edemiyorum. 25 yıl kullandığım, Buderus’tan daha kalitesiz olduğunu düşündüğüm eski marka kombinin eşanjörü delinmezken, “en iyi” diye tercih ettiğim Buderus kombinin bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kaliteyle bağdaştıramıyorum. Eski kombim arızalandığı için özellikle daha iyi olsun düşüncesiyle Buderus tercih ettim, şimdi ise bunun yanlış bir seçim olup olmadığını sorgular hale geldim. Üstelik çevremdeki insanlar da “seninki daha yeni kombi nasıl bozulur” diyerek moralimi daha da bozuyor.

Yaşadığım sorunu daha önce Buderus Müşteri Hizmetleri’ne de ilettim. Beni aradılar ve bu sıkıntının tesisattan kaynaklandığını söylediler. Ancak 25 yıl boyunca tesisata bağlı çalışan eski kombinin eşanjörü delinmezken, Buderus marka kombinin 7 yılda eşanjörünün delinmesini tesisata bağlayan bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum. Bu durum, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Şu an maddi durumum yeni bir kombi almaya elvermediği için mecburen arızalı kombiyle ve bu şartlarla yaşamak zorunda kalıyorum. Evde soğukta oturuyor, sıcak su kullanamadan günlük hayatımı sürdürmeye çalışıyorum ve bu durum hem sağlık hem de yaşam konforu açısından beni son derece zorluyor.

Arızanın, kullanıcı hatası veya tesisat gerekçesi öne sürülmeden, Buderus tarafından iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum. Markanın kendi üretim veya kalite probleminden kaynaklanma ihtimali olan bu sorunu sahiplenmesini, mağduriyetimi gidermesini ve beni bu zor durumda yalnız bırakmamasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Buderus markasını asla kimseye tavsiye etmiyorum, şu an için benim açımdan Buderus tam bir pişmanlık haline gelmiş durumda. Yine de bu şikayet sonrasında gerekli incelemenin yapılarak sorunumun giderilmesini ve düşüncemi değiştirecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.