Buderus Servisi Bakımda Kombiyi Bozdu, Rapor Vermiyor

1 Ekim tarihinde Buderus marka kombimin periyodik bakımı için yetkili servis olan Çağdaş Isıtma firmasından geldiler. Tarafıma iletilen servis raporunda açıkça "yıllık bakım yapıldı. Cihaz normal devrede not pompa ve fan motoru sesli çalışıyor" yazmaktadır. Servisin kendi tuttuğu bu raporda da görüldüğü üzere, bakım öncesinde cihazımda su akıtma veya basınç düşmesi gibi hiçbir problem yoktur ve cihazın "normal devrede" çalıştığı bizzat servis tarafından onaylanmıştır. Ancak yapılan bu bakım işleminin hemen ardından kombide su damlatma ve su basıncının hızla düşmesi sorunu başladı. Durumu bildirmem üzerine 17 Ekim'de tekrar gelip, sorunun pompadan kaynaklandığını ve değişmesi gerektiğini sözlü olarak ifade ettiler. Bir kiracı olarak kendilerinden iki net talebim oldu:Kendi raporlarında normal çalıştığı onaylanan ve su sızdırmayan cihazın, müdahalelerinden hemen sonra neden su akıtır hale geldiğinin teknik bir açıklaması. Bu arızanın kök nedenini (kullanıcı hatası mı, demirbaşın ekonomik ömrünü doldurması mı, yoksa servis müdahalesi mi olduğunu) gösteren 17 Ekim ziyaretine ait resmi bir arıza tespit raporu. Ancak yetkili servis, attığım mailleri tamamen yanıtsız bırakarak ne mantıklı bir açıklama yapıyor ne de yasal hakkım olan güncel servis raporunu veriyor. Raporda yazdıkları "sesli çalışıyor" notunu bahane ederek, sonradan oluşan su sızdırma probleminin sorumluluğundan kaçmaya çalışıyorlar. Ev sahibime yasal olarak sunmam gereken resmi raporu alamadığım için demirbaşın tamir sürecini ilerletemiyor ve mağdur oluyorum. Ayrıca, ilk raporda arızasız ve su akıtmadığı sabit olan cihazımdaki bu sızdırma problemi hatalı bakım işleminden kaynaklandığı için, kombimin yetkili servis tarafından ivedilikle ve ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Buderus Genel Merkezi'nden, kendi raporuyla çelişen ve müşterisinin sorularından kaçan bu servis anlayışına müdahale etmesini, mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum. Havalar soğudu ve kombiyi güvenle kullanamıyorum!