Kırılan Düğme Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildiği İçin Garanti Kapsamlı Değişim Talebi

Buderus GB20 rt marka oda termostatını yaklaşık 1,5 yıl önce Adana Çukurova’daki Buderus yetkili servisinden, garantili ve sorunsuz olsun diye internet fiyatlarına göre çok daha pahalıya almayı tercih ettim. Ancak ürünün ısı ayar düğmesi garanti süresi dolmadan kırıldı.

Sorun sonrası yetkili servisi aradığımda, bunun aksesuar olduğunu, bu nedenle adrese gelemeyeceklerini, ürünü benim götürmem gerektiğini söylediler. Ürünü kendim servise teslim ettim. Ertesi gün bana, düğmenin kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri ve bu yüzden değişim yapamayacakları bilgisi verildi. İnternette aynı model ve aynı düğme kırılmasıyla ilgili çok fazla şikayet olduğunu gördüm, bu nedenle bunun kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Buderus’un bu durumu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, kronik olduğu açıkça görülen bu düğme arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden ilgili parçanın onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kronik sorunla ilgili olarak müşterilerin mağdur edilmeyeceği kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.