Garanti Kapsamındaki İşçilik Ücretinin Şeffaf Olmayan Faturası Ve Aşırı Maliyeti

Buderus 122i kombimde sıcak su tarafında arıza oluştu, peteklerde ise herhangi bir sorun yoktu. Bunun üzerine 19 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum ve gelen servis, hall sensörü ile eşanjörün kireçten dolayı bozulduğunu söyledi. Garantisi devam eden bir kombide, özellikle sensör gibi bir parçanın kireçten dolayı bozulduğu gerekçesiyle ücretlendirilmesi bana mantıklı gelmemesine rağmen, bu iki parçanın değişimi için benden toplam 7.000 TL talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Ödeme sonrasında servis fişi verildi, ancak ben özellikle fatura talep ettim. İlk etapta sadece servis fişi gönderildi, faturayı ısrarla isteyince yaklaşık 10 gün sonra fatura kesildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp plaka eşanjör için 2.050 TL, sensör için 1.400 TL olmak üzere KDV hariç fiyat aldım. Bu durumda iki parçanın değişimi sonrası kalan yaklaşık 3.150 TL’nin işçilik bedeli olduğu ortaya çıkıyor. Ancak düzenlenen faturada işçilik ücreti ayrıca belirtilmemiş, parça fiyatlarının üzerine eklenmiş gibi gösterilmiş.

Faturanın bu şekilde düzenlenmesini doğru bulmadığım için müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm fakat bir sonuç alamadım. Bu süreçte kombi tekrar arıza verdi, hall sensörü yeniden değişti ve beraberinde ekran, kart ve birkaç kablo daha değişti. Tüm bu yaşananlardan sonra, hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek işçilik ücreti alınması hem de faturanın şeffaf ve doğru şekilde düzenlenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Buderus’tan, öncelikle sensör için alınan ücretin iade edilmesini, faturanın parça ve işçilik kalemleri net ve ayrı ayrı görünecek şekilde doğru biçimde yeniden düzenlenmesini ve işçilik ücretinin garanti durumu da göz önüne alınarak makul düzeyde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.