Buderus Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Aşırı Ücret Talebi

Buderus GB 062 model kombi kullanıcısıyım. 28 Ocak 2026 tarihinde cihazım A6 hatası verdiği için yetkili servisi arayarak eve çağırdım. Gelen servis görevlileri, sorunun plakalı eşanjörün delik olmasından kaynaklandığını söyleyerek yaklaşık 19.600 TL parça bedeliyle değişim yapabileceklerini belirttiler ve 600 TL de servis ücreti aldılar. Rakam çok yüksek geldiği için parça değişimini kabul etmeyip düşüneceğimizi söyledik ve onlar da bu şekilde evden ayrıldılar.

Ertesi gün farklı bir kombi ustasını çağırdık. Yaklaşık 500 TL karşılığında sorunu tamamen çözdü ve Buderus servisinin söylediği plakalı eşanjör arızasıyla hiçbir ilgisi olmadığını, sadece içeride pislik birikmesi olduğunu, temizleyerek problemi giderdiğini belirtti. Yani yetkili servisin koyduğu teşhisin yanlış olduğu ve gereksiz yere çok yüksek bir parça ücreti talep edildiği, buna rağmen 600 TL servis bedelinin alındığı ortaya çıktı.

Bugün Buderus müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; ancak telefondaki görevli gayet ters ve azarlar bir üslup ile konuşarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile mağdur edildiğimi, gereksiz yere tarafımdan alınan 600 TL servis ücretinin iadesini talep ettiğimi ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.