Seri No : 82902391653767356901283 Buderus Kombi Isıtma Problemi

19.09.2022 tarihinde almış olduğum GB122İ model Buderus kombi sürekli su ısıtma problemi yaşıyorum. 2-3 kez servis çağırdım ve resetleme yapıyor, servis ücretini ödüyorum ve 1-2 gün sonra tekrar aynı sorun devam ediyor. 11.12.2023 tarihinde gelen servis elemanı eşanjörden kaynaklı sorun olduğunu ve peteklerin temizliğinin yapılması gerektiğini söyledi ve ben de petekleri temizlettim. Servis elemanı tarafından eşanjör temizliği de yapıldı. Başka sorun olmayacağı söylendi. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aynı sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eşanjörün değiştirilmesini talep ettim, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı arayacağımı söyledim ve gelecek olan servis elemanına hiçbir ödeme yapmayacağımı da müşteri hizmetlerine bildirdim. 11.01.2024 tarihinde servis elemanı tekrar geldi. Eşanjörü değiştirdi ve bu sorunu tekrar yaşayabileceğimi söyledi. Yaklaşık 3 ay kullandım ve aynı sorunu tekrar yaşıyorum. 18.04.2024 bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, satın almış olduğum üründen memnun olmadığımı ve değişim yapılmasını istediğimi belirttim. Ürün değişikliğinin yapılmasını istedim. Müşteri hizmetleri tarafından tekrar servis elemanı yönlendirileceği söylendi ve servis elemanının vereceği rapora göre gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu sefer de sorun çözülmezse ve ürün değişimi yapılmaz ise gerekli hukuki yollardan hakkımı arayacağımı söyledim.