BTCTURK’te Pin Sıfırlama Talebim Sonuçsuz Kaldı, Hesabım Haksız Yerine Kapatıldı

BTCTURK hesabım üzerinden soğuk cüzdanıma USDT aktarımı yapacaktım. Uzun süredir kullanmadığım için ek olarak istenen 6 haneli pin kodumu unuttum ve bunu sıfırlatmak için hemen mail atarak yardım talep ettim. Sorunumun çözüleceği yerde, bana tekrar mail atıp kimlik fotoğrafım, el yazılı dilekçe ve yüzümün göründüğü bir selfie istediler. İstenen tüm belgeleri hazırlayıp gönderdim ancak bu kez de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine canlı destekle 8–9 kez görüştüm, her seferinde talebimin iletileceği söylendi. Sonrasında bir mail daha geldi ve bir dilekçe daha istendi. Üşenmeden onu da hazırlayıp gönderdim, ayrıca soğuk cüzdan platformunun ekran görüntüsünü talep ettiler, onu da paylaştım. Yine çok geç dönüş yapıldı, cevaplar hep saatler sonra geldi.

Daha sonra kurumsal numaradan arandım, bazı sorular soruldu ve baştan sona aynı süreci tekrar anlattım. Ardından 3–4 saat daha bekledim, gelen mailde ise sorunum çözülmek yerine hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. Mailde “uygunsuzluk” ifadesi kullanılmış, ancak benim tek amacım unutmuş olduğum pin kodunu yenilemekti; sürekli belge istendi fakat asıl sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ve sonunda da hesabım kapatıldı. Uzun zamandır bu platformda işlem yapmama rağmen yaşadığım bu süreç, BTCTURK’e olan güvenimi tamamen sarstı.

Hesabımda daha önce bakiyemi çekerek tedbir almış olmam olası bir mağduriyeti engelledi, ancak yine de bu şekilde bir hesap kapatma ve çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum. BTCTURK’ten, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyet yaratan süreçle ilgili tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.