BTCTURK Hesap Kapatılması Ve Yeniden Açılma Talebi

BTCTURK’te bulunan hesabım dün hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Sadece mail üzerinden dönüş yaptıkları için durumu geç fark ettim. Gerekçe olarak üçüncü şahısların hesabıma girmemesi gerektiğini, bu yüzden hesabın kapatıldığını belirttiler. Ancak hesabıma sadece eşimin telefonundan, hesap hareketlerimi kontrol etmek amacıyla giriş yapılmıştı. Eşim benim açımdan üçüncü şahıs değildir, tüm finansal işlerimizi ortak yürütüyoruz ve bu kuraldan da kesinlikle haberim yoktu.

Hesabım kapatıldığı için yaklaşık 850.000 TL tutarındaki varlığımda, kur farkından dolayı şu an yaklaşık 350.000 TL civarında zarardayım. Bana mevcut kurdan ödeme yapabileceklerini söylüyorlar ancak bu durum mağduriyetime yol açıyor. Olaydan önceki koşullarım korunmuş olsaydı bu zararı yaşamayacaktım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir daha böyle bir durumla karşılaşmayacağımı, kurala dikkat edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece hesabın kapatılmasıyla ilgili dilekçe yazmamı istediler, hesabın açık kalması yönünde bir çözüm sunmadılar.

BTCTURK’ten talebim, bu durumu bir defaya mahsus olmak üzere müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirerek hesabımın kalıcı olarak kapatılmaması ve hesabımın yeniden açılmasıdır. Kuralı bilmeden yaptığım bu kullanımın, eşimin üçüncü şahıs sayılmaması gerektiği de göz önüne alınarak, iyi niyetim dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.