BTCTURK Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Varlıklarıma Erişim Sorunu

Uzun süredir güvenle kullandığım BTCTURK hesabıma, 5 Aralık itibarıyla erişimim engellendi. Para yatırmak istediğim bir işlem sırasında, benden görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması istendi. Kimlik bilgilerim ve kimlik fotoğrafım dahil tüm bilgilerimi paylaştım. Bu işlemden sonra hesabıma giriş yapamadım ve tarafıma iletilen e-postada, şirket politikaları ve sözleşme maddeleri gerekçe gösterilerek hesabımın kapatıldığı ve tüm ürün/hizmet ilişkisinin sonlandırıldığı bildirildi.

Hesabımda yaklaşık 200.000 TL değerinde varlık bulunuyor ve bu varlıklarımın akıbetiyle ilgili şeffaf, net bir bilgi alamıyorum. Ben herhangi bir kural ihlali ya da olağan dışı bir işlem yapmadım. Aksine, ortada bir güvenlik sorunu varsa bunun BTCTURK’ün güvenlik ve denetim sorumluluğu kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen her talebimde bana aynı kalıp metni içeren e-posta gönderiliyor, canlı destek ise yalnızca mail kanalına yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hesabıma giriş yaparak kripto varlıklarımı bizzat kendim Türk Lirası’na çevirmek ve yine kendim çekmek istiyorum. Uzun zamandır kullandığım bir platformun bu şekilde hesap kapatması, net bir gerekçe sunmaması ve varlıklarıma erişimimi engellemesi sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Hesabımın tekrar erişime açılmasını veya en azından varlıklarımı kendi kontrolümle TL’ye çevirip çekebileceğim şekilde makul ve şeffaf bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.