Yanlış Yönlendirme Ve Açılmış Parfüm İadesi Talebi

28 Nisan tarihinde İskenderun Prime Mall AVM Boyner mağazasından parfüm alışverişi yaptım. Satın alma sürecinde defalarca “temiz, fresh ve sabunsu koku” talebimi belirtmeme rağmen, farklı kokular yönlendirilerek doğru ürünü seçmekte zorlandım.

İlk olarak önerilen ürün beklentimi karşılamadığı için, ürünün açılmamış olduğu belirtilerek değişim yapıldı. Ardından Park Forbes AVM’deki Boyner mağazanızda yine yönlendirme ile Burberry İncense parfüm tarafıma önerildi, ancak bu ürün de ağır ve baş ağrısı yapan bir koku olduğu için benim için uygun olmadı.

Daha sonra tekrar Prime Mall AVM mağazanızda, yeniden açılmamış ürün olduğu belirtilerek değişim yapıldı ve bu süreçte yönlendirmeler sonucunda beklentime uygun olmayan Hugo Boss Alive Eau de parfüm satın almak durumunda kaldım. Bu son ürünü, satış danışmanının yönlendirmesiyle “temiz ve fresh” beklentime uygun olacağı düşüncesiyle aldım; ancak evde denediğimde bu kokunun da bana hitap etmediğini fark ettim. Hugo Boss Alive Eau de parfüm’ün kutusu açılmış, ürün yalnızca deneme amaçlı olarak bir iki fıs sıkılmış ve kutusu da şu an elimde bulunmamaktadır.

Sonuç olarak, üç farklı yönlendirme ve iki değişim sürecine rağmen, en baştan beri özellikle belirttiğim “temiz ve fresh” kokuya ulaşamadım ve bu durumun tamamen yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, son olarak aldığım Hugo Boss Alive Eau de parfüm ürününün, kutusu açılmış ve yalnızca birkaç kez kullanılmış olmasına rağmen yanlış yönlendirme sebebiyle istisnai olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.