Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Mağduriyetim

Boyner üzerinden Nehir marka çatal-kaşık-bıçak seti sipariş ettim; ancak 15 Ocak Perşembe günü siparişim elime geçtiğinde kutudan tamamen alakasız bir ürün olan fincan takımı çıktı. Ürünüm yanlış gönderildiği halde süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem Boyner müşteri hizmetleriyle hem de Nehir müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Boyner, kargoyu Nehir’in hazırladığını ve hatanın Nehir’de olduğunu söyleyip sorumluluğu üstlenmedi; eğer iade istiyorsam gidip kargo şubesine iade etmemi söyledi. Nehir ise hatanın kendilerinde olmasına rağmen utanmadan "Boyner size yapmanız gerekeni söylemiş; zaten gidip teslim edin" dedi. Kendi yaptıkları hata yüzünden kargo şubesine gitmek zorunda olmadığımı, bununla uğraşmak istemediğimi ve bu nedenle şikayetçi olacağımı belirttiğim halde hiçbir çözüm sunulmadı; telefon adeta dalga geçer gibi "teşekkürler" denilerek kapatıldı.

Tüm bu yaşananların üzerine, almak istediğim ürünün şu anda stoğunun kalmadığını ve ayrıca ürüne zam geldiğini öğrenmiş bulunuyorum; bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben, sipariş numarası 4158460804 olan alışverişimde sipariş verdiğim çatal-kaşık-bıçak setinin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, mümkünse siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve koşullar üzerinden işlem yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu şekilde ilgilenen ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.