Yanlış Ürün Gönderimi Ve 7.000 TL İade Sürecinin Gecikmesi

12 Nisan tarihinde Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden Guess marka, vizon renkli bir çanta siparişi verdim. Siparişimi oluştururken özellikle vizon rengini tercih etmeme rağmen, tarafıma yanlış ürün gönderilerek kahverengi renkli bir çanta ulaştırıldı. Sipariş numaram 4159476729’dur.

Ürünü teslim aldığım anda hiçbir şekilde kullanmadan, şeffaf paketini dahi açmadan 14 Nisan Salı günü iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ancak 14 Nisan’dan bu yana uzun süre geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ “incelemede” görünmekte ve 7.000 TL’lik ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç hızlandırılmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yanlış ürün gönderimi tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, iade sürecini eksiksiz ve kurallara uygun şekilde yerine getirmiş bir müşteri olarak hâlâ mağdur edilmekteyim.

Ne ücret iadem gerçekleştiriliyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alabiliyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz hem de marka güvenini zedeleyici niteliktedir. Kendi paramı geri alabilmek için haftalardır bekletilmem kabul edilebilir değildir.

Yetkililerden talebim, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılması ve 7.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesidir.