to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Beğenmediğim İçin İade Talebimin Reddedilmesi
Boyner’in online mağazasından 4158591620 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ürünü 21 Ocak’ta teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve çantayı kargo ile geri gönderdim. Üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu hiçbir zaman iddia etmedim, sadece beğenmediğim için iade etmek istedim.
İnceleme sonrasında üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığını belirterek iade talebimi reddetmişler ve ürünü tekrar kargo ile bana geri göndermişlerdir. Ben ürünü kusurlu olduğu için değil, sadece beğenmediğim için iade etmek istiyorum; buna rağmen “beğenmediğiniz için iade edemezsiniz” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de tekrar kargoyla uğraşmak zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sonuç değişmedi ve iade talebim kabul edilmedi. Boyner gibi yüksek fiyatlara ürün satan bir markadan, müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmemesini beklerdim. Ürünü beğenmediğim için yaptığım iadenin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
