Yanlış Numara Yönlendirmesi Sonucu Mağduriyet Ve Değişim Sorunu

Kayseri Forum Boyner mağazasından eşime hediye olarak Tommy Hilfiger marka erkek ayakkabı aldım. Alışveriş sırasında görevli personel, eşimin normalde 41 numara giymesine rağmen kalıpların küçük olduğunu söyleyerek özellikle 42 numara almamız gerektiğini belirtti ve bu yönlendirme ile 42 numara ayakkabıyı satın aldık.

Eşim ayakkabıyı yaklaşık bir ay içinde sadece bir iki kez giydi ve ayakkabının ayağında bol geldiğini, bu yüzden rahat edemediğini söyledi. Biz de hem kutusu hem fişi durduğu halde, yine Kayseri Forum Boyner mağazasına giderek durumu anlattık ve değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza, ayakkabı giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişimi kabul etmedi. Oysa ayakkabı tertemiz, birkaç kez giyilmesine rağmen herhangi bir deformasyon yok ve baştan sona çalışanlarının yanlış yönlendirmesi sonucunda bu numarayı aldık.

Daha sonra Boyner müşteri hizmetleriyle görüşmemiz sonucunda ürün incelemeye gönderildi; fakat inceleme sonucu da olumsuz geldi ve değişim yine kabul edilmedi. Ürünü çalışanınızın yönlendirmesiyle yanlış numarada aldığımız için, bu mağduriyetimin giderilmesini, eşimin ayağına uygun numarayla değişim yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.