to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fondöten Verildi Ve Personel Bağırarak Kullanılmış Dedi
22.05.2026 tarihinde Hilltown AVM Boyner mağazasından kardeşime hediye olarak Lancome marka fondöten aldım. Benim kullandığım Lancome 220 kodlu fondötenin daha açık tonunu istediği için mağazaya gittiğimizde, orta boylu, uzun saçlı bir çalışan yardımcı olmaya çalışırken, kısa boylu, esmer ve kilolu olan diğer kadın çalışan kardeşime yanlış ürünü, Lancome 010 kodlu fondöteni vermiş. Evde kutuyu açıp ürüne baktığımızda rengin koyu olduğunu fark ettik. Ürün kesinlikle kullanılmadı, yalnızca dıştaki kağıt kutusu açıldı.
Ertesi gün, 23.05.2026 tarihinde kardeşim ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğinde, kısa boylu, kilolu, siyah saçlı esmer kadın çalışan bu kez de ürüne bakarak “bu kullanılmış” diyerek bağırmış, son derece ters bir üslupla kardeşimi suçlayıcı şekilde davranmış. Hediye olarak aldığım ve kullanılmamış olmasına rağmen bu fondötenin “kullanılmış” denilerek değiştirilmemesi, ayrıca personelin saygısız ve bağıran tavrı beni gerçekten çok kırdı ve kurumsal bir mağazaya yakıştıramadım.
Ürünü Boyner hediye kartımla 2.900 TL ödeyerek aldım ve kullanılmamış olan bu fondötenin iadesini ya da en azından doğru ton ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Hilltown AVM Boyner mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Boyner şikayet varsan Büşra hanımın dönüşü aynen şu şekil de ;ambalajı açıldığı için iade veya değişim yokmuş demektedir. Soruyorum size yanlış ürün veren sizsiz kutusunu açmadan nasıl doğru ürün mü diye nasıl kontrol edebiliriz. Hiltow AVM de kısa boylu kilolu kadın hakkında şikayetçiyim. Böyle bir şey olamaz CİMER'e yazacağım.
