to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Mağduriyetim Ve L Beden Değişim Talebim
Amazon üzerinden Boyner satıcısından The North Face marka montu l beden olarak sipariş ettim; ancak tarafıma m beden gönderildi. Bu durum satıcı kaynaklı hatalı bir gönderimdir.
Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, değişim yapılmadığı ve yalnızca iade alabilecekleri tarafıma iletildi. Oysa yanlış beden gönderimi tüketici açısından açıkça mağduriyet oluşturmaktadır ve bu mağduriyetin değişim yoluyla giderilmesini bekliyorum.
Ürünün aynı satıcıda hâlâ satışta olduğu görülmektedir. Bu nedenle iade değil, ilk başta sipariş ettiğim l beden ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilerek, yanlış gönderilen m beden montun, ek bir ücret talep edilmeden l beden The North Face mont ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Amazon üzerinden Boyner satıcısından satın almış olduğum The North Face marka mont siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi l beden olarak oluşturmama rağmen tarafıma m beden ürün gönderilmiştir. Bu durum açıkça satıcı hatasıdır. Konu ile ilgili Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca iade seçeneği sunulmuş, değişim talebim reddedilmiştir. Tarafıma ayrıca bazı markalarda geçerli %25 indirim teklif edilmiştir. Ancak bu teklif tarafımdan kabul edilmemiştir. Görüşme sırasında, müşteri temsilcisinden tarafıma yapılan bilgilendirmelerin yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Ancak yazılı cevap verilemeyeceği ve görüşme kayıtlarının tarafımla paylaşılamayacağı belirtilmiştir. Bu yaklaşım, tüketici açısından sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Yanlış beden gönderimi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldır. Bu durumda tüketicinin seçimlik hakları bulunmakta olup, bunlardan biri de ücretsiz değişim hakkıdır. Satıcının “değişim politikamız yok” şeklindeki yaklaşımı hukuken geçerli değildir. Üstelik ürün halen aynı satıcı tarafından satışta olmasına rağmen değişim yapılmaması, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ben iade etmek istemiyorum. Ürünü satın aldığım koşullarda, doğru beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Hiçbir çözüm sunmadılar, Boyner' den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tamamıyla hayal kırıklığı...
