to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Kalitesi Sorunu Nedeniyle Skechers Ayakkabının İadesi Ve Ücret İadesi Talebi
Boyner internet mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Fatura tarihi 09.06.2025 olup ürünüm 15 Haziran’da elime ulaştı. Ayakkabıyı doğum günümde giymek için aldım ve sadece yaklaşık bir hafta kadar günlük olarak kullandım. Bu kısa süre içinde ayakkabının üst kumaşında katlanma ve belirgin bir yıpranma oluştu. 5.599 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle ürünü internet üzerinden iade/inceleme talebiyle Boyner’e gönderdim. Ancak tarafıma, “üretim aşamasından kaynaklanmadığı” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadan, ayakkabı aynı şekilde geri gönderildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal bir kullanım sonucunda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.599 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Siparişe/faturaya ilişkin numara BE02026001400309’dur. Konunun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözülmesini rica ederim.
Gelişme
15 Haziran’da Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymeme rağmen üst kısmındaki kumaşta belirgin bir yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü toplamda iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde “imalat hatası yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca Boyner’den yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmadığını, ödediğimiz yüksek tutarlara rağmen müşteriye gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim için Boyner’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Ürünün ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
