Yaklaşık iki ay önce Boyner Akasya mağazasından satın alıp Kasım ayında kullanmaya başladığım UGG markasına ait mini siyah botta, ürünün kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde ve gerekli bakımlar düzenli olarak yapılmasına rağmen kısa süre içerisinde belirgin ve geri döndürülemez renk değişimleri meydana gelmiştir. Renk bozulması, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra fark edilecek seviyeye gelmiştir.
Tarafıma yapılan ilk inceleme sonucunda bu durumun "kullanıcı hatası" olduğu bildirilmiştir. Bu değerlendirmeyi kesin bir dille kabul etmiyorum. Ürün, hatalı kullanım, yanlış bakım ya da olağan dışı herhangi bir koşula maruz bırakılmamıştır. Buna rağmen bu kadar kısa bir sürede bu seviyede bir renk bozulması yaşanması, ürün kalitesi ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Ayrıca UGG markasına ait aynı renk ve benzer modellerde çok sayıda renk değişimi şikayeti bulunduğu, herkes tarafından erişilebilir platformlarda açıkça görülmektedir. Bu tablo, yaşadığım problemin münferit olmadığını ve kronik bir sorun olabileceğini göstermektedir.
"Kullanıcı hatası" gerekçesinin somut, teknik ve yazılı delillerle tarafıma açıklanmasını ve ürünün yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İncelemenin aynı sonuçla tarafıma iletilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Markanızdan beklentim, sorumluluğu kullanıcıya yüklemek yerine, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda gerekli çözümü sağlamanızdır. Renk sorunu kronik bir problem ise, siyah renk yerine başka bir renk ile değişim yapılmasını; mümkünse öncelikli olarak aynı ürünün sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Tarafıma yazılı ve gerekçeli bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar