Ücretsiz Hediyelik Bilekliklerin Koşulsuz İade Şartı Bildirilmedi, 269 TL Haksız Kesinti

3 Mayıs’ta Ankara Panora AVM Boyner mağazasından bir çanta satın aldım. Satın alma sırasında, çantayla birlikte 3 adet ip bileklik hediye edildi ancak bu bilekliklerle ilgili herhangi bir koşuldan ya da iade durumunda geri getirilmesi gerektiğinden söz edilmedi.

27 Haziran’da çantayı iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli benden bu 3 adet ip bilekliği de getirmemi istedi. Bileklikleri hediyelik, koşulsuz verilen ürünler olarak düşündüğüm için çoktan atmıştım ve bunu görevliye söyledim. Bunun üzerine görevli, “ücretini kesmemiz gerekiyor” diyerek toplam iade tutarından 269 TL kesinti yaptı ve kredi kartıma yaklaşık 2.430 TL iade edileceğini belirtti.

Satın alma sırasında, hediye bilekliklerin iade halinde geri isteneceği veya getirilmezse ücretinin tahsil edileceği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir şart olduğu söylenseydi, bileklikleri elbette saklar ve iade sırasında teslim ederdim. Bu bilgi eksikliği nedeniyle yapılan 269 TL’lik kesintiyi tamamen haksız ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Durumu mağazada iade işlemini yapan görevliye de ilettim ancak konuya kayıtsız kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğim Boyner’den, hem özür hem de haksız yere kesildiğini düşündüğüm 269 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra mağazalarınızda promosyon veya hediye olarak verilen ürünlerle ilgili tüm şartların, özellikle iade durumunda nasıl bir uygulama olacağının, müşterilere açık ve net şekilde önceden bildirilmesini istiyorum.