Trendyol’da Satıcı İlgisizliği Ve Sipariş Gecikmesi İptal Edilemiyor

Trendyol üzerinden Home Boyner satıcısından 16 Temmuz tarihinde Philips dik süpürge siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 21 Mayıs olarak görünmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve teslimat süresi çoktan geçmiş durumda. Sipariş numaram 11239352980’dir.

Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol asistanına bağlandığımda ise yalnızca siparişimin geciktiği ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm, açıklama ya da net bir süre verilmedi. Ayrıca siparişi iptal etmek istememe rağmen sistem üzerinden iptal de gerçekleşmiyor, bu durumu da hem satıcıya hem Trendyol’a ilettiğim halde yine hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem satıcının ilgisizliğinden hem de Trendyol’un yetersiz yönlendirmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilmesini, yaşanan gecikme ve iptal sorunuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını, aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.