to read complaints and reviews, or file yours.Tommy Hilfiger Sneaker’da Yapışkan Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
26.07.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasından Tommy Hilfiger sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece şehir içi, normal günlük kullanım koşullarında kullandım, yoğun bir kullanımım ya da ayakkabıyı yıpratacak bir durum olmadı. Buna rağmen ayakkabının tabanındaki yapıştırılan alt kısmı açıldı, tabanı hala yeni gibi dururken yapışkan kısımdan ayrılma oldu.
Ben de ürünü Boyner üzerinden incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda ürünün dış etken, kullanım koşulları ve kötü kullanım kaynaklı deforme olduğu, bu yüzden kullanıcı hatası olduğu şeklinde standart bir cevap verildi. Bu kararı hatalı bulduğum için ürünü ikinci kez, 20.11.2025’te ve ardından 03.12.2025’te tekrar incelemeye gönderdim fakat yine aynı matbu kullanıcı hatası cevabını aldım.
Neredeyse hiç yıpranmamış, tabanı yeni gibi duran bir ayakkabının yapışkan kısmından açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bir daha Tommy Hilfiger markasından ürün almayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İ*** hanıma ve Boyner şikayet var ekibine teşekkür ediyorum. Ürettiği ürünün arkasında durmayan Tommy ürünün arkasında durdular.
