to read complaints and reviews, or file yours.Stok Dışı Ürünlerde Poşet Ücreti Alınması Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
07.01.2026 tarihinde Hilltown Boyner mağazasında yaşadığım bir konuyu belirtmek istiyorum. Mağaza stoğunda bulunmayan bir ürünü HTS adını verdikleri sistem ile tarafıma getirdiler. Toplamda 6 parça ürün aldım ancak bu ürünler için poşet verilmedi, poşeti kasadan ayrıca almam gerektiği söylendi. Kasada da 12,99 TL poşet ücreti talep edildi.
Yaklaşık 80.000 TL ve ek olarak 20.000 TL tutarında alışveriş yaptığım, mağaza stoğunda olmayan bir ürünün özel olarak temin edildiği bir durumda, bu ürünlerin poşetsiz teslim edilmemesinin mağazanın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Buradaki mesele alınan cüzi poşet ücreti değil, hukuka ve tüketici uygulamalarına uygunluğunun sorgulanmasıdır. Bu nedenle ayrıca CİMER üzerinden de konuyu iletmeyi düşünüyorum.
Boyner’in bu uygulamayı gözden geçirerek gerekli telafiyi yapmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir süreç işletmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
