Sistem Kapalı Olduğu İçin Mağazada Uzun Süre Bekletilme Ve Çözüm Sunulmaması

24.01.2026 tarihinde Boyner Alasya mağazasına Mavi Jeans markasının Mavi Marcus model pantolonunu almak için gittim. Mağazada bedenimi bulamayınca görevli, ürünü kasadan alıp bedenimi tespit ettikten sonra istediğim bedeni evime gönderebileceklerini söyledi. Ben de kabul ettim ve pantolonu görevliye teslim ettim.

Görevli, işlemi yapmak için sisteme gireceğini fakat sistemin kapalı olduğunu, kısa sürede açılacağını söyledi. Ben de bu süre içinde mağazada yaklaşık 75 dakika kadar oyalanarak bekledim. Süre sonunda tekrar gittiğimde ise sistemin sabahtan beri kapalı olduğunu ve hâlâ açılmadığını, bu yüzden işlem yapamayacağını belirtti. Başta söylenebilecek bu bilgi, beni boşuna mağazada uzun süre bekletmemiş olurdu.

Boyner gibi kurumsal bir firmada stok ve satış sisteminin saatlerce kapalı kalması, bununla ilgili herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ne farklı bir şubeden kontrol teklif edildi ne de online bir yönlendirme veya daha sonra bilgilendirme gibi bir çözüm önerildi.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak firmadan hem açık bir şekilde özür bekliyorum hem de benzer durumların yaşanmaması adına sistem ve süreçleriyle ilgili somut bir çözüm üretmelerini istiyorum.