to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Mağazada Var Denilen Ürün Mağazada Yoktu Çalışanlar İlgisizdi
26/11/2025 akşam saatlerinde Marmara Park Boyner mağazasına, Boyner Online’da “mağazada var” görünen bir pantolonu almak için gittim. Online sistemde ürün mağazada mevcut görünmesine rağmen, mağazaya gittiğimde ürünün depoda olduğu ve online sipariş vermem gerektiği söylendi. Yani sistemdeki bilgiyle mağazadaki uygulama birbirini tutmadı ve yanıltıcı bir durumla karşılaştım.
Mağazada görüştüğüm satış danışmanı ürünü mağazadan temin etmek yerine ısrarla online mağazadan almam gerektiğini söyledi. Daha sonra yetkili biriyle görüşmek için kariyer bölümüne yönlendirildim. Oradaki personel, online’dan almamı söyleyen satış danışmanını tekrar çağırdı ve kendisi yine aynı ifadeyi kullanmakla yetindi. Kasada beni çağıran personel ise yüzüme bakıp başka tarafa yöneldi, ardından “şikayetçi olabilirsiniz, hep yaşanıyor böyle” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem kurumsal yapıya hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tavırdır.
Boyner Online’da “mağazada var” şeklinde gösterilen ürün bilgisinin gerçeği yansıtmayacak şekilde kullanılmamasını ve müşteriyi yanıltmayacak, dürüst ve şeffaf bir stok bilgisi sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım durumun incelenmesini, ilgili mağaza çalışanlarıyla da süreç ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
