Sepet Tutarı İle Çekilen Tutar Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Sepette görünen tutar 4.829,29 TL olarak ve vade farksız 6 taksit şeklinde görünüyordu. Ödeme ekranında bu tutarı onaylayıp SMS onay kodunu girdim. Ancak siparişi oluşturduktan yaklaşık 2 saat sonra internet bankacılığımdan kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan 5.505 TL çekildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine hem mail yoluyla hem de telefonla Boyner müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet oluşturdum. Bana bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığı, tamamen banka kaynaklı olduğu, düzeltme yapamayacakları ve gerekirse iade etmem gerektiği söylendi. Ben de ödemenin Boyner uygulaması üzerinden yapıldığını, ürün satıcısının Boyner olduğunu, sepet ekranında gösterilen tutar ne ise karttan da o tutarın çekilmesi gerektiğini, ekranda sepet tutarını gösterip karttan farklı ve daha yüksek bir tutar çekilemeyeceğini belirttim. Eğer bankaların vade farkı veya ek bir ücret yansıtması söz konusu ise bunun ödeme ekranında açık ve net şekilde gösterilmesi gerektiğini ifade ettim.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 4160252982’dir. Sepette görünen 4.829,29 TL tutar yerine kartımdan çekilen 5.505 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki sepet/ödeme ekranı ile karttan çekilen tutar arasındaki bu uyumsuzluğun incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetime, sepet ekranında görünen tutar ile kartımdan çekilen tutarı gösteren ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.