to read complaints and reviews, or file yours.Şehir Değişikliği Nedeniyle Değişim Hakkı Kullanılamıyor
Boyner Capitol mağazasından Pierre Cardin marka bir kıyafet satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 saat sonra defo olduğunu fark ettim ve mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye alındı, haklı bulundum ve değişim kararı verildi.
Ancak daha sonra şehir değiştirdim ve artık İstanbul’da değilim. Şu an Muğla Bodrum’da yaşıyorum ve Boyner Bodrum Midtown mağazasına başvurduğumda, İstanbul’daki şubenin sorumlu olduğunu, kendilerinin yardımcı olamayacağını ve değişimi oradan yapmam gerektiğini söylediler. Onaylanmış bir değişim kararım olmasına rağmen, sadece şehir değiştirdiğim için bu hakkımı kullanamıyorum.
Değişim kararımın bulunduğum şehirdeki Boyner Bodrum Midtown mağazasında veya kargo yoluyla sorunsuz bir şekilde uygulanmasını, mağazalar arası bu sorumluluk karmaşasının tarafı olarak mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İletişime geçildi. Ürün benim buradaki adresime gönderilmek istendi. Bende firmanın buradaki şubesine gönderilmesini istedim. Yolda kaybolması durumunda sorumluluk kabul etmiyoruz dediler. Yani ya evinize gönderelim siz ne yaparsanız yapın ya da dediğiniz yeri seçelim ama sonrası bizi ilgilendirmez denip çıkıldı işin içinden. Bende ısrarla firmaya teslim edilmesini seçtim. Bakın sayın yetkililer ben bu ürün için değişim veya ücret iadesi istedim. 1 aydan fazladır bu durumla uğraşıyorum. Koskoca firma bir ürünü adresim değişti diye çözemiyor. Bir müşteri tatilde bir Boyner'den ürün alsa değişim için tekrar aynı şehre mi gelmek zorunda. Ya bir çek tanımlanır ya değişim için talimat verilir. Basit bir alışveriş bu kadar uğraştırılmaz insan. Lütfen artık bir çözüm bulunsun.
