Network Montta İlk Kullanımda Deformasyon Ve Boyner'den Yetersiz Destek

Serdar

152

01.11.2025 tarihinde İstanbul Acıbadem Akasya AVM Boyner mağazasından, Network markasından yaklaşık 12 bin TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu ilk giyişimde kol kısmı, cep kısmındaki fermuara sürtününce kumaşta kesik kesik çizgiler oluştu. Ayrıca boyun kısmında, kapüşonun metal düğmelerinin olduğu bölgede iğne ucu gibi bir çıkıntı vardı ve boyuna dokunduğunda neredeyse iğne batması gibi rahatsız edecek derecede batıyordu.

Bu sebeple montu yaklaşık 3 hafta önce Boyner mağazasına inceleme yapılması için teslim ettim. Yaklaşık 3 haftalık inceleme sürecinin ardından, 1 hafta önce tarafıma ürünün iadesinin reddedildiği ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Hem ilk giyişte bu şekilde deformasyon oluşması hem de boyun kısmındaki rahatsız edici çıkıntıya rağmen, Network gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu sorunlar nedeniyle, aynı problem tekrar edecekse birebir değişim yerine, ödediğim bedel karşılığında Boyner üzerinden kullanabileceğim bir hediye çeki talep ediyorum. Network ve Boyner’in benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli görüldüğü takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi