Network Kot Pantolonunda Hızlı Yırtılma Ve Boyner’in Kullanıcı Hatası İddiası

Ankara Ankamall AVM Boyner mağazasından yaklaşık 3 ay önce Network marka kot pantolon satın aldım. Ürünü sadece 2–3 kez, tamamen normal kullanım koşullarında giymeme rağmen pantolonun ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu denli az kullanımda böyle bir sorun yaşanması, özellikle bu fiyat ve marka segmentindeki bir ürün için kabul edilebilir değildir. Ürünün kumaş ya da üretim kaynaklı bir problem taşıdığı çok açık görünmektedir.

Ben de ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürünü geçtiğimiz hafta salı günü telefonla arayarak, kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz inceleme sonucu ile tarafıma geri bildirimde bulundular. Oysa ürünü cumartesi akşam mağazaya teslim etmiştim ve bu kadar kısa sürede, detaylı bir inceleme yapılmadan olumsuz yanıt verilmiş izlenimi edindim. Normal kullanımda ve bu kadar az giyilmiş bir pantolonda ağ kısmında yırtık oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Boyner gibi kurumsal bir firmadan beklentim, satış sonrası süreçte müşterisini mağdur etmeden, ürünün kalitesini de gözeterek çözüm üretmesiydi. Ancak bu süreçte müşteri lehine bir yaklaşım göremedim ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

St/1198799 numaralı işlemim kapsamında, ürünümle ilgili kararın tekrar ve dikkatlice incelenmesini, Network marka kot pantolon için değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.