to read complaints and reviews, or file yours.Makinede Yıkanabilir Etiketli Şalın İlk Yıkamada Hasar Görmesi Ve Markaların Sorumluluk Reddetmesi
28.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından Aker markasına ait bir şal satın aldım. Ürünü üzerindeki yıkama talimatına uygun olarak 30 derecede, 14 dakikalık programda, sıvı hassas deterjan ile makinede yıkadım. İlk yıkamanın ardından şalda iplerde kopma, kenar dikişlerinde açılma ve orta kısmında ütü yanığına benzer bir deformasyon oluştu.
Durumu Boyner Ankamall mağazasına ilettim; ürün incelemeye alındı ancak olumsuz dönüş yapıldı. Ardından Aker ile Şikayetvar üzerinden görüştüğümde, ürünlerin elde yıkanması gerektiğini, makinede yıkanmaması gerektiğini ve ürünü Aker mağazasından almadığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak ürünün etiketinde makinede yıkanma talimatı yer alıyor; Boyner yetkilisi de etikette makinede yıkanma talimatı olduğunu bizzat teyit etti.
Hem Aker hem de Boyner gibi kurumsal ve köklü iki markanın, etiketinde makinede yıkanabilir ibaresi bulunan bir üründe yaşadığım bu ciddi deformasyona rağmen sorumluluk almaması ve değişim talebimi reddetmesi beni mağdur etti. Yıkama talimatlarını belirleyen biz değiliz; biz sadece etikette yazana uyarak hareket ediyoruz ve buna rağmen ilk yıkamada kullanılamaz hale gelen bir ürün için hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu süreçte, sorunlu şalın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ... Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
