Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, Sıfır Ürün Talebim Karşılanmadı

Boyner mobil uygulamadan 30 Kasım’da Ugg taba rengi bir ayakkabı siparişi verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak gelen ürün resmen giyilmiş gibiydi. Kutunun içinden koruma kartonları bile çıkmadı, ayakkabılardan bir tanesi yeni gibiyken diğeri belirgin şekilde kullanılmış görünüyordu.

Giyilmiş olduğunu, içindeki kürkün dümdüz olmasından, bilek kısmının bükülmüş olmasından ve yer yer iplerinin çıkmış olmasından çok net anlaşılıyor. Bu haliyle gönderilen ürün hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün değil. Böyle bir hatayı kurumsal bir firma olan Boyner’e asla yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade edip aynısından tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak ikinci kez de aynı şekilde kullanılmış bir ürün gönderilme ihtimali varken, ben üründen bir adet daha satın almak istemiyorum. Mevcut ürünü iade ediyorum ve aynı fiyat üzerinden, sıfır, hiç kullanılmamış ve kontrolleri yapılmış aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum, açıkçası bu ürünü bu halde gönderirken hiç utanmadılar mı diye de sormadan edemiyorum.