to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Güneş Kremi Yanlış Kullanım Gerekçesiyle İade Reddedildi
16 Haziran tarihinde Boyner.com üzerinden Kozmela satıcısından La Roche Posay Uvair güneş kremi sipariş ettim, ürün 20 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, sadece başka bir sitede aynı ürünün o sırada yüzde 30 indirimle satıldığını gördüğüm için, ertesi gün yani 21 Haziran’da iade ettim.
İade sürecinde günlerce sistemde “iade incelemede” ibaresi göründü ve yaklaşık beş günün sonunda iademin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade reddi gerekçesi olarak ürünün kullanıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece fiyat avantajı nedeniyle iade ettim. Ayrıca Boyner’den bu durumla ilgili yazılı bir e-posta da aldım.
Hem Boyner’den hem de satıcı Kozmela’dan, kullanılmamış olan bu ürün için iademin tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere “kullanılmış ürün” gerekçesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Cevap olarak satıcı tekrar satılamayacağını iletmiştir demekten başka bir şey yapmıyorsunuz videoyu çektim ürünün zaten normalde jelatini yok ben böyle sorumsuz bir firma görmedim. Asla Boyner'den ve Kozmela satıcısından kozmelanın kendi sitesinden de ürün almayın asla! Ürünün videosunu paylaşıyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
