Boyner Kısa Sürede Yırtılan Discovery Expedition Mont İçin İade Veya Değişim Talebi

Cem · 2025-12-20T11:28:59+03:00

Marmara Park Boyner mağazasından 30.01.2024 tarihinde Discovery Expedition marka bir mont satın aldım. Montu toplamda yalnızca 6 ay kadar kullandım ancak bu kısa sürede sağ kol kısmında, kolun katlanan yerlerinden kendiliğinden yırtılma oluştu. Aynı bölgenin sol kol kısmında da belirgin bir aşınma mevcut. Mont hiçbir yere takılmadı, darbeye maruz kalmadı, tamamen kumaşın özelliğinden kaynaklı bir problem yaşadım. Bu durum üzerine ürünü Marmara Park Boyner mağazasına götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda iade veya değişim olmayacağı yönünde ret cevabı verildi ve montun arızası kullanıcı hatası olmamasına rağmen sorumluluk tarafıma bırakıldı. Kumaşında bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılma ve aşınma olması kabul edilebilir değil. Discovery Expedition gibi bir markayı Boyner güvencesiyle tercih ettim ve ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Mont için iade, değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Cem

2. Kez de incelemem reddedildi. 3. Ve son kez incelenmesini talep ettik.

Cem

“Pahalı ve kaliteli al, uzun yıllar kullan” düşüncesinin ne yazık ki doğru olmadığını bu süreçte öğrenmiş oldum. Discovery Expedition gibi bir markanın, Boyner gibi bir firmanın güvencesiyle satılan bir ürünün toplamda sadece 6 aylık bir kullanım sonucunda kol kısmında katlanan yerlerinden kendiliğinden yırtılmasını ‘kullanıcı hatası’ olarak değerlendirmesi gerçekten ironik. Dağa tırmanmadım, kayalardan atlamadım; sadece montu günlük hayatta giydim. Buna rağmen üç incelemenin sonunda da sorumluluğun kullanıcıya bırakılması, kalite algımı ciddi şekilde sorgulattı. Görünen o ki artık “bir kere al, uzun süre kullan” değil; “al, kısa sürede tüket, hak arama” dönemindeyiz. Bu yaklaşım, markaya ve satış sonrası hizmete olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Yaşattığınız bu hayat tecrübesi için ve bundan sonraki tüketim alışkanlıklarımı değiştirmemde gösterdiğiniz katkı için teşekkür ederim.