to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tabanı Yarılmış Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebi
07.12.2024 tarihinde Boyner Samsun Piazza mağazasından Fabrika marka kışlık ayakkabı satın aldım. 70 yaşındayım ve çok fazla yürüyen biri değilim; genellikle arabayla ulaşım sağlıyor, farklı ayakkabılar da kullanıyorum. Aldığım ürünü geçen kış 4 ayda toplam 15 gün, bu kış ise sadece 15 gün giydim. Buna rağmen sağ ayakkabının tabanı yarıldı.
Ürünü inceleme için mağazaya götürdüm. Fiş ve müşteri numaramı ileterek başvuru yaptım (Fatura No: bk02024005498921, Müşteri No: 1911300898). İnceleme sonucunda imalat hatası olmadığı belirtildi ve değişim ya da iade talebim reddedildi. Ancak sadece 30-40 gün giyilmiş bir ayakkabının tabanının bu şekilde yıpranmasını kabul edemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Yeni bir ürünle değişim yapılmasını, mümkün değilse ödediğim 3.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Yardımlarınız için teşekkürler
