to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılmış Ayakkabıda Taban Çökmesi Ve İki Kez Ret Edilen Garanti Talebi
18.11.2023 tarihinde Ataşehir Metropol Boyner mağazasından Fabrika Erkek Nubuk Klasik Siyah Ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım ilk günden itibaren sağ tabanda belirgin bir sorun vardı. Yazlık ayakkabı olduğu için 2024 baharına kadar kullanmadım. İlk giydiğim andan itibaren tabandaki problem devam etti. 2024 yazında ince tabanlığı değiştirerek sorunun düzeleceğini düşündüm ancak sorun devam etti ve zamanla tabanda çökme daha da belirginleşti. Toplamda 10-15 defa giydiğim ayakkabıda bu kadar kısa sürede bu tür bir sorunla karşılaşmak üzücü oldu.
Garanti süresi dolmadan ürünü Boyner müşteri hizmetlerine iki kez inceleme için verdim ve her iki başvuruda da kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ayrıca ürünü bir lostra ustasına da gösterdim; ızgara tabanın parçalandığı ve tamirinin mümkün olmadığı bilgisini aldım. Fabrika markasının müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak oradan da benzer şekilde kullanıcı hatası yanıtı verildi.
Ayakkabının kodu: 8683133975654, fatura ID’si: 0510**********410028. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Özellikle ayakkabının ızgara tabanında giyerken meydana gelen çökmenin müşteri hatası olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu kadar az kullanılmış bir üründe ve açıkça üretim kaynaklı bir problemde iki kez inceleme sonucu ret cevabı almak hem Boyner’in hem de Fabrika markasının güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner'den dönüş yapıldı. Ancak 3. İnceleme neticesinde de iade/değişim talebim reddedildi. Almış olduğum Fabrika ayakkabı çok az giyilmesine rağmen ızgara tabanı nasıl çöker bana bunun açıklanmasını rica ediyorum. Kullanıcı hatası diyerek işin için çıkmak nasıl bir cevap ben anlayamıyorum. Az giyilmiş olması bir konu zaten ama bir ayakkabının ızgara tabanı çok giyilse dahi çökmemesi gerekir. Alışveriş yaparken tüketici olarak ilk baktığımız konu güvenilirlik. Zaten bu konuya dikkat etmeyeceksem neden marka tercih edeyim. Muhtemelen aynı kalitedeki bir ürünü dışarıda dörtte bir fiyatına bulabilirdim. Fabrika markası burada kalitesiz bir ürün üretmiş/ürettirmiş, bunu satan Boyner 'de ürünün arkasında kesinlikle durmuyor. Benim için artık her iki marka da bitmiştir.
Benim için Boyner, Boyner'den herhangi bir ürün alımı bitmiştir. Boyner den alışveriş yapmak isteyen herkesin bu şikayete yolunun düşmesini diliyorum. Bu arada aynı zamanda ben ürünümü inceleme için götürdüğümde bir kullanıcı da 3. Kez incelemeye getirdiğini ve sonuç alamadığını belirtmişti.
