to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Derisi Soyulan Armani Exchange Çantamın Değişimi Reddedildi
2024 yılında Boyner Hilltown mağazasından aldığım Armani Exchange siyah kadın çapraz çantanın (model kodu: 9429070a87400020) alt kısımlarında, yalnızca özel günlerde ve dikkatli kullandığım halde deri soyulması meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Çantanın garantisi devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede, az kullanımla böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.
Gelişme
1 ay önce garantisi devam eden Armani marka çantamda uç kısımlarında deri soyulmaları ve deformasyon oluştuğu için İstanbul Hilltown AVM Boyner mağazasına başvurdum. Ürünü incelemeye göndermeleri ve değişim talebim için teslim ettim. İlk başvuruda ret cevabı aldım. Ardından Boyner müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü tekrar incelemeye göndermemi istedi. Ürünü tekrar aynı mağazaya bırakmamı söylediler ve ben de teslim ettim.
Ancak mağaza, ürünü incelemeye göndermeden 1 gün sonra tekrar ret cevabı verdi ve bunu bana bildirmedi. Ben de sonucu öğrenmek için 1 hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ret cevabını öğrendim. Sosyal medya üzerinden de iletişime geçtiğimde tekrar incelemeye göndermemi önerdiler. Tüm bu süreçte garantisi devam eden ürünüm için mağazadan ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım.
Aynı ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Siz bana tekrar göndermemi belirttiniz bende aldığım mağazaya 09.10.2025 tarihinde 2. Kez incelenme talebimin olduğunu belirtip müşteri hizmetlerinden de bu şekilde bilgi aldığımı söyleyip tekrar incelemeye göndermek istediğimi belirterek çantamı bıraktım. Ancak 15.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumunu öğrenmek istediğimde bana 10.10.2025 tarihinde sonuçlandığını ve durumunu öğrenmek içim şubeye gitmemi söylediler bende gittim ben 09.10.2025 tarihinde AVM kapanmaya yakın bir saatte mağazaya gittim ürünü bıraktım ve diğer gün sonuçlanmış yani bu mağaza benim ürünümü incelemeye göndermeden ret vermiştir. Ben İstanbul Küçükyalı Hilltown Boyner mağazasından şikayetçiyim benim ürünümü incelemeye göndermeye bile tenezzül etmemiştir bende çantamı teslim almadım çantam bu mağazadadır derhal değişimini talep ediyorum
Hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamaktadır
