to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Çanta Teslimatı İçin Değişim Ve Tazminat Talebi
4158478828 numaralı siparişimle Boyner uygulamasından eşim için Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Ürünü 11 Ocak tarihinde verdim ve 15 Ocak’ta teslim aldık. Ancak elimize ulaşan çanta kirli, yıpranmış ve adeta teşhir ürünü gibi kullanılmış bir haldeydi.
Aynı gün durumu Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede, ürünü mağazadan değiştirebileceğim veya iade edebileceğim söylendi. Ancak ilçede oturduğumuz için en yakın Boyner mağazası bize yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve gidip gelmek için en az 1000 TL civarında yol masrafı oluşuyor. Bu nedenle mağazaya gitmemin çok zor olduğunu, ayrıca ürünü iade etmem durumunda sipariş sırasında uygulanan indirim avantajını da kaybedeceğimi defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ben bu alışverişte, gönderilen kirli ve yıpranmış çantanın hiç kullanılmamış, sıfır bir ürünle ek bir masraf çıkmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa hem yol masrafım hem de kaybedeceğim indirim avantajı dikkate alınarak, yaklaşık 1000 TL tutarında hediye çeki veya indirimle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Herhangi bir çözüm üretilemedi. Sonrada o çanta satıştan kaldırıldı. Boyner adına kimse çözüm odaklı yaklaşmadı olaya
