Kasiyerin İzin Almadan Eklediği Bileklikler Ve Haksız Ücret Çekimi

30.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde Ankara Kentpark AVM’deki Boyner mağazasından 4 pantolon ve 2 gömlek satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra fişe baktığımda, bana hiçbir şekilde sorulmadan 4 adet bileklik satışının da eklenmiş olduğunu gördüm. Kasada görevli, adının A****** olduğunu öğrendiğim personele bunu sorduğumda, bunun kampanya kapsamında olduğunu söyledi.

Ancak fişi ve kart hareketimi incelediğimde, 4 adet bilekliğin ücretinin kartımdan çekildiğini, buna karşılık sadece 1 adet bileklik için düşüm yapıldığını fark ettim. Yani iradem dışında ve bilgilendirilmeden 3 adet bileklik satın almış gibi işlem yapılmış oldu. Durumu anlamaya çalışıp fiş üzerinden kendisine anlatmak istediğimde, A****** Hanım son derece ilgisizdi, beni dinlemedi ve çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermedi.

Mağazada konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlandım, müdürlerine ulaşılamadı. Yaklaşık 1 saat mağazada beklemek zorunda kaldım, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de planladığım diğer alışverişleri yapamadan AVM’den ayrılmak durumunda kaldım. Sonrasında kartımdan daha önce ödediğimden daha yüksek bir bedel çekildi ve süreç boyunca tutarlı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yaşadıklarımdan ve özellikle kasa görevlisi A****** Hanım’ın ilgisiz, sorunu dinlemeye tenezzül etmeyen tavrından son derece rahatsız oldum. Mağazada çalışanlardan, aynı bileklik uygulamasıyla daha önce de benzer sorunlar yaşandığını duymam da güvenimi tamamen sarstı.

Boyner’den, öncelikle ilgili personelin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca iradem dışında yapılan işlem ve bu süreçte kaybettiğim zaman için uygun bir telafi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.