to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyer Hatası Nedeniyle Kazandığım Ücretsiz Şemsiyeler İptal Edildi
16 Mart 2026 tarihinde Metropol AVM Boyner mağazasından yaklaşık 5.000 TL’lik (4.400 TL Boyner iade çeki, 600 TL kredi kartı) alışveriş yaptım. Bu alışverişim sonrasında Hopi kapsamında kazandığım 2 adet hediye şemsiyem, kasalarda yaşanan sorunlar nedeniyle ödeme işlemleri bir türlü tamamlanamadığı için, en sonunda ödeme alınabildiğinde kasiyer tarafından iptal edildi ve hediye haklarım sistemden düştü. İşleme ait fişim verildi ancak sürekli kasalarda sorun yaşanması sonucunda kazandığım hediyelerden mahrum bırakıldım.
Mağaza personeli ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir dahaki sefere başka bir alışverişte yardımcı olunacağı söylendi. Bu cevabın, tamamen mağaza ve kasiyer kaynaklı bir hata nedeniyle kaybettiğim hediyeleri telafi etmek için yeterli ve tatmin edici olmadığını belirterek, Şikayetvar üzerinden şikayette bulunacağımı ifade ettim. Ardından beklemem rica edildi ancak daha sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu yaşanan süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, mağaza ve kasiyer kaynaklı bir sorun nedeniyle kazanmış olduğum 2 adet hediye şemsiyemden oldum. Kazandığım bu 2 adet şemsiyenin, hak ettiğim şekilde yeniden tanımlanarak tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm, Boyner Metropol AVM ile de görüştüm. Sürekli farklı bilgiler verildi, daha çok oyalandırma yapıldı. 3 Nisan'da Boyner Metropol AVM adres bilgilerimi aldı, iletişim bilgilerimi aldı ürünlerin gönderileceğini söylediler ama 14 gün sonra fişte yer almayan ürünler diye göndermemekte ısrar eden bir mağaza buldum karşımda. Müşteri memnuniyeti hiç önemli değilmiş gerçekten neymiş efendim bir gün mağazaya gelirsem yardımcı olunacakmış ben İstanbul'da bile değilim anlatamıyorum galiba. Bir daha da Boyner'e uğramam ki zaten gerçekten çok teşekkürler
