Kampanyalı Fiyattan Aldığım Ürün Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Mağdur Edildim

Boyner Online üzerinden 29.11.2025 tarihinde Guess İconic EDP 100 ml ürününü, uzun süre indirime girmesini bekledikten sonra Kasım kampanyasından yararlanarak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım, ayrıca banka puanım ve Hopi Paracık kullanarak toplamda 2400 TL olan sepetimi 1400 TL’ye düşürerek bu alışverişi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4157787985’tir.

Siparişim 5 gün boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süre içinde ürün kargoya verilmedi. Tahmini kargo süresi aşıldığı için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde yalnızca “Siparişiniz hazırlanıyor” denilerek bekletildim, herhangi bir ek bilgi ya da açıklama verilmedi. 04.12.2025 tarihinde ise hiçbir onayım alınmadan, tarafıma önceden bilgi verilmeden siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Gerekçe olarak ürünün kalite kontrolden geçmediği söylendi.

İptalden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ürünün kalite kontrolden geçmediği, para iadesi ve indirim kuponu teklif edilebileceği ifade edildi. Ben ise aylarca bu ürünü takip ettiğimi, Kasım fırsatları döneminde zor yakalanan bir indirimle satın aldığımı ve şu anda ürünün fiyatının neredeyse iki katına çıktığını belirterek indirim çeki değil, satın aldığım ürünü o dönemki kampanyalı fiyattan teslim almak istediğimi açıkça ifade ettim. Talebimin ilgili birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaşadığım süreç benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Boyner gibi büyük bir markanın satışa sunduğu ürünleri stok ve kalite açısından önceden kontrol etmesi ve müşteriyi günlerce “hazırlanıyor” statüsünde oyalayıp ardından tek taraflı iptal etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin aylarca takip ettiği ve kampanyadan yararlanarak satın aldığı bir ürünün bu şekilde iptal edilmesi hem zaman hem de fırsat kaybına yol açmıştır.

Guess İconic EDP 100 ml ürünümün bana satın aldığım kampanyalı fiyattan temin edilmesini veya en azından aynı avantajı sağlayacak, somut ve eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Boyner Online’dan yaptığım bu alışveriş nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettiğimi belirtmek istiyorum.