to read complaints and reviews, or file yours.Jack Wolfskin Ayakkabılarının Kaygan Taban Sorunu
Sayın Yetkili,
Boyner üzerinden satın aldığım Jack Wolfskin Terraventure Texapore outdoor ayakkabı ile ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Ürünün tabanı, ıslak düz yapılı zeminlerde ciddi şekilde kayıyor. Özellikle outdoor bir ayakkabının bu denli kaygan bir yapıya sahip olması, Jack Wolfskin gibi profesyonel ve popüler bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Ürün açıklamasında tabanın ünlü İtalyan üretici Vibram® ile birlikte özel olarak geliştirildiği ve "Ultra konforlu, sağlam, aşınmaya dayanıklı bir kauçuk taban olduğu, Alp arazisi için ideal olduğu" belirtilmesine rağmen daha dün gittiğim dağ yürüyüşünde pürüzsüz taş üstü zeminlerde defalarca kayma tehlikesi atlattım. Ancak ürün, yalnızca outdoor alanlarda değil, şehir içinde belediyelerin düz zemin parkelerinde, geçiş noktalarında ve bağlantı alanlarında bile kayıyor. Bu durum birkaç kez ciddi düşme tehlikesi yaşamama neden oldu.
Ayakkabının bu özelliği, yalnızca benim değil, ürünü kullanan diğer kişilerin de kaza yapmasına sebebiyet verebilir. İnsan sağlığı gibi çok önemli bir konuda bu denli ciddi bir hata yapılması, Jack Wolfskin gibi profesyonel bir markanın ürünlerinde kabul edilemez. Bu nedenle, ilgili firmanın ürünün taban yapısını üretim tesislerinde tekrar test etmesi ve bu sorunun kaynağını tespit ederek gerekli önlemleri alması gerekmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Alternatif olarak, sorun yaşamayacağım yeni bir ayakkabının gönderilmesini de kabul edebilirim. Ancak şikayetim dikkate alınmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
Not: Aşağıdaki görseller Trabzon Fotoğraf Evi Derneği ile yaptığımız son geziden alınmıştır. İlgili zemin eğimli olup doğal taş kaplamalıdır. Eğimin yüksek olduğu kısımlarda düşme tehlikesi daha da artınca, oturarak yürüme işlemi yaparak tehlikeyi azaltma işlemi yaptım (ekli video tamamen doğal olarak arkadaşım tarafından çekilmiştir). Bu durum ile karşılaşmam gezi grubundaki 20 kişi tarafından görülerek hatta gezi sorumlumuzun bana uygun F/P ayakkabı tavsiyesi de videodan seçilmektedir. Oysaki Vibram tabanlı Jack Wolfskin ile outdoor deneyimini en güvenilir şekilde yaşayacağımı umut ediyordum. Umarım bu sorunu herkes için çözersiniz. Başarı ve bol kazançlı yıllar dilerim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
