to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Uygulanmaması Ve Ürünlerin İzinsiz Satışı
14 Temmuz’da Diyarbakır Ninova Park AVM’deki Boyner mağazasında çanta reyonunda indirimli ürünlere bakıyorduk. Beğendiğimiz, normal fiyatı 500 TL olan çantalardan, yüzde 25 indirimle 375 TL’ye gelen 7 adet çantayı almak üzere seçtik. Ancak kasaya gittiğimizde kasiyer, yanındaki arkadaşına “indirimi geçeyim mi geçmeyeyim mi” diye sordu ve kampanya olmasına rağmen indirim uygulanmadı, bunu da biz net bir şekilde gördük.
Buna rağmen 7 adet çantayı alacağımızı belirttik ve çantalarımızı ayırdılar. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimizde, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan ayırdığımız çantaların rafa geri konulup tekrar satışa sunulduğunu ve hepsinin satıldığını öğrendik. Ayırdığımız ürünlerin bu şekilde izinsizce satışa sunulması ve indirim konusunda yaşadığımız tereddüt, müşteriye karşı saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak bizi çok rahatsız etti.
Sonrasında defalarca Boyner çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturduk. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse aramadı. CİMER’e de yazdık, Ticaret İl Müdürlüğü tarafından denetim yapıldığı ve gereğinin yapılacağı bize bildirildi. Ancak Boyner tarafında sistemde “müşteriyle iletişime geçildi” yazmasına rağmen bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, hep biz aramak zorunda kaldık. Ne kadar şikayet kaydı oluştursak da sonuç değişmedi, her aradığımızda farklı farklı konuşmalarla geçiştirildik, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik ve son olarak artık şikayet kaydı da oluşturamadıklarını söylemeye başladılar.
Ben bu süreçte mağaza çalışanlarının ve çağrı merkezindeki yetkililerin tutumundan son derece rahatsızım ve kendimi hem oyalanmış hem de kandırılmış hissediyorum. Talebim, ayırttığımız 7 adet çantanın aynı modelleri mevcutsa, o gün mağazada gördüğümüz aynı indirimle tarafımıza sağlanmasıdır. Aynı çantalar yoksa da, seçebileceğimiz 7 adet benzer çantayı yine o gün için geçerli olan indirimli fiyattan almamızın sağlanmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
