to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Renk Verdiği İçin Pantolon Değişimi Reddedildi
Boyner Van şubesinden yaklaşık 5 ay önce aldığım siyah renk Fabrika marka pantolon, ürünü ilk kez yıkadığımda tek yıkamada ciddi şekilde renk verdi. Pantolonu yaz sezonunda giyilecek bir ürün olmadığı için uzun süre hiç kullanmadım, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ilk yıkamayı yaptım ve sorun o zaman ortaya çıktı.
Ürünü fişim ve tüm bilgilerimle birlikte Boyner’e incelemeye verdim, tarafıma gelen sonuç mesajında ise sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz cevaplandı. Daha önce Boyner’den aldığım farklı bir üründe de benzer bir problem yaşamış ve o üründe değişim yapılmıştı. Ancak bu sefer, enflasyon sebebiyle aldığım pantolonun fiyatına neredeyse sadece çorap alabildiğim, aynı değerde bir pantolonla değişim yapılmadığı ifade edildi.
Ben ürünü talimatlara uygun şekilde kullandım ve ilk yıkamada bu kadar renk veren bir pantolonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aldığım pantolonla eşdeğer değerde yeni bir pantolonla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
