İlk Kullanımda Çatlayan Ayakkabı Ve Reddedilen İade Talebi

Suay

355

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 10 Ekim gibi teslim aldım ve ilk kez giydiğim gün, daha 2. Saatte sağ ayakkabının üzerindeki deride belirgin çatlamalar oluştu. Sol ayakkabıda hiçbir problem yokken sadece sağ tekte çatlama olması, ürünün normal olmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım durumu fark eder etmez Boyner’i aradım, telefonda da bunun normal bir durum olmadığı söylendi, hatta bana “bir süre daha giyin, zaten 2 yıl garantisi var” denildi. Buna güvenerek bekledim ancak bugün Trendyol üzerinden yaptığım iade talebinin “hatalı ürün değil” denilerek reddedildiğini gördüm. Hem ürün ilk kullanımda çatlıyor, hem önce garanti var deniliyor, hem de en sonunda sorumluluk kabul edilmiyor.

Bu ayakkabıya 3.200 TL ödedim ve bir öğrenci olarak bu tutar benim için gerçekten az bir para değil. İlk kullanımda çatlayan bir ayakkabıyı kabullenmem beklenemez. 10570589919 numaralı Trendyol siparişim için ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Şubat 14:41

Durumu Boyner müşteri temsilcisine ilettiğimde, ayakkabının bu şekilde çatlamasının normal olmadığını, ürünün hatalı olabileceğini ve sorunun deri kaynaklı vs. Olabileceğini söylediler. Ben de ürünün görsellerini mail yoluyla ilettim ve ardından ürünü önce Trendyol’a incelemeye gönderdim, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden tarafıma direkt red cevabı verildi.

Daha sonra ayakkabıyı toplamda 3 defa Boyner’e inceleme için gönderdim, fakat her seferinde ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri yollandı. Boyner müşteri temsilcilerinin kayıtlarında da görüleceğini düşündüğüm şekilde, ayakkabının çatlağını kusurlu bulduklarını söylemelerine rağmen sonuç olarak mağdur edildim.

3200 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının, teslim aldıktan hemen sonra bu şekilde çatlamasını ve tüm bu inceleme süreçlerine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün açıkça ayıplı olarak değerlendirilip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum, yeni ürün ya da değişim istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle sadece Boyner’i bir daha tercih etmeyeceğimi değil, aynı zamanda gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili yerlere de ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Suay

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Adidas Samba og lila model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 Ekim tarihinde teslim aldım ve ayakkabıyı giydiğimin daha 2. Saatinde sağ tekinde çatlama meydana geldi. Aynı model başka bir Adidas Samba ayakkabım olmasına rağmen onda böyle bir problem hiç yaşamadım. Durumu Boyner müşteri temsilcisine ilettiğimde, ayakkabının bu şekilde çatlamasının normal olmadığını, ürünün hatalı olabileceğini ve sorunun deri kaynaklı vs. Olabileceğini söylediler. Ben de ürünün görsellerini mail yoluyla ilettim ve ardından ürünü önce Trendyol’a incelemeye gönderdim, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden tarafıma direkt red cevabı verildi. Daha sonra ayakkabıyı toplamda 3 defa Boyner’e inceleme için gönderdim, fakat her seferinde ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri yollandı. Boyner müşteri temsilcilerinin kayıtlarında da görüleceğini düşündüğüm şekilde, ayakkabının çatlağını kusurlu bulduklarını söylemelerine rağmen sonuç olarak mağdur edildim. 3200 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının, teslim aldıktan hemen sonra bu şekilde çatlamasını ve tüm bu inceleme süreçlerine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün açıkça ayıplı olarak değerlendirilip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum, yeni ürün ya da değişim istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle sadece Boyner’i bir daha tercih etmeyeceğimi değil, aynı zamanda gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili yerlere de ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.