Boyner İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Sena · 2026-01-31T16:05:01+03:00

Boyner uygulaması üzerinden 16.01.26 tarihinde bir pantolon sipariş ettim. Bedeni olmayınca 20.01.26 tarihinde iade ettim. İadem Boyner'e 21.01.26 tarihinde ulaştı. O tarihten beridir yani yaklaşık 10 gündür iadem sonuçlanmıyor ve param tarafıma yatırılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme pantolon yerine bluz olarak girildiği için bir hata oluştuğunu söylüyorlar ancak onlara ulaşan ürün de benim yolladığım pantolon zaten. Öyle saçma bir açıklama yapıp beklememi söylüyorlar ve 5 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bana herhangi bir bilgi verilmiyor. Son görüştüğüm temsilci ay bitmeden paramın yatırılacağını söylemişti ancak hala iadem gerçekleşmedi. Muhatap bulamıyorum sorunumu çözmüyorlar ve beni mağdur ediyorlar üstelik kendi hataları yüzünden 10 gündür bekletiliyorum. Bilgileri de görsel olarak ekleyeceğim. Ne ürün var elimde ne de param! Böyle kurumsal bir markanın müşterisini mağdur etmesine anlam veremiyorum hem de saçma sapan bir sebepten ötürü.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Sena

Boyner mağazası iademi yatırmayıp ısrarla satın almadığım başka bir ürün gönderiyor ürünü teslim almıyorum hala aynısını yapıyor ve paramı yatırmıyor

Sena

Boyner, iademin üzerinden tam 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüme yanaşmayıp para iademi yapmamıştır

Sena

iade-surecinin-uzamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-2.jpg

iade-surecinin-uzamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-1.jpg

20.01.2026 tarihinde Boyner'e iade ettiğim ürünümün iadesi bir ay geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma iade edilmedi. Bugün kargo firmasına gidip kamera kayıtlarını seyrettim iademde herhangi bir karışıklık olmadığını üzerine etiketi yapıştırıp gönderildiğini gördüm. Boyner ısrarla satın aldığım pantolonun onlara ulaşmadığını onun yerine bir kazak ulaştığını söylüyor ve o ürünü bana gönderiyorlar teslim almıyorum. Halbuki en başta pantolonun depoda olduğunu, bir iletişimsizlik yaşandığı için geciktiğini, para iademin yapılacağını söylemişlerdi. Ancak şimdi iademin yapılamayacağını söylüyorlar ben de bunun üzerine bugün Boyner mağazasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.

Sena

iade-surecinin-uzamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-cozum-saglayamamasi-1.jpg

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.