to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması
Boyner uygulaması üzerinden 16.01.26 tarihinde bir pantolon sipariş ettim. Bedeni olmayınca 20.01.26 tarihinde iade ettim. İadem Boyner'e 21.01.26 tarihinde ulaştı. O tarihten beridir yani yaklaşık 10 gündür iadem sonuçlanmıyor ve param tarafıma yatırılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme pantolon yerine bluz olarak girildiği için bir hata oluştuğunu söylüyorlar ancak onlara ulaşan ürün de benim yolladığım pantolon zaten. Öyle saçma bir açıklama yapıp beklememi söylüyorlar ve 5 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bana herhangi bir bilgi verilmiyor. Son görüştüğüm temsilci ay bitmeden paramın yatırılacağını söylemişti ancak hala iadem gerçekleşmedi. Muhatap bulamıyorum sorunumu çözmüyorlar ve beni mağdur ediyorlar üstelik kendi hataları yüzünden 10 gündür bekletiliyorum. Bilgileri de görsel olarak ekleyeceğim. Ne ürün var elimde ne de param! Böyle kurumsal bir markanın müşterisini mağdur etmesine anlam veremiyorum hem de saçma sapan bir sebepten ötürü.
Gelişme
Boyner’in online sitesi üzerinden aldığım bir pantolonu iade ettim, ürün 21.02.2026 tarihinde Boyner’e ulaştı ve o günden beri sistemde “iade inceleniyor” olarak görünüyor. Aradan yaklaşık 13–14 gün geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı ve ücretim tarafıma hâlâ yatırılmadı.
3373 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. Sürecin uzaması üzerine defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak net bir bilgi verilmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı. Sadece incelendiği söyleniyor ve somut bir ilerleme olmuyor.
İademin artık daha fazla gecikmeden onaylanmasını ve 3373 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner mağazası iademi yatırmayıp ısrarla satın almadığım başka bir ürün gönderiyor ürünü teslim almıyorum hala aynısını yapıyor ve paramı yatırmıyor
Boyner, iademin üzerinden tam 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüme yanaşmayıp para iademi yapmamıştır
20.01.2026 tarihinde Boyner'e iade ettiğim ürünümün iadesi bir ay geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma iade edilmedi. Bugün kargo firmasına gidip kamera kayıtlarını seyrettim iademde herhangi bir karışıklık olmadığını üzerine etiketi yapıştırıp gönderildiğini gördüm. Boyner ısrarla satın aldığım pantolonun onlara ulaşmadığını onun yerine bir kazak ulaştığını söylüyor ve o ürünü bana gönderiyorlar teslim almıyorum. Halbuki en başta pantolonun depoda olduğunu, bir iletişimsizlik yaşandığı için geciktiğini, para iademin yapılacağını söylemişlerdi. Ancak şimdi iademin yapılamayacağını söylüyorlar ben de bunun üzerine bugün Boyner mağazasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
