to read complaints and reviews, or file yours.İade Çekine Yönlendirme, Geciken Kredi Kartı İadesi Ve Finansal Sıkıntı
Boyner online mağazadan 4160105056 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş elime ulaştıktan sonra 22 Haziran tarihinde İzmir Balçova Kipa Boyner mağazasına giderek ürünlerin hepsini iade etmek istediğimi belirttim. Kasada görevli hanımefendi iadenin çek olarak tanımlanmasını önerdi, ancak ben açıkça iade çeki istemediğimi, ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ettiğimi söyledim. Kasiyerin beni tam olarak anlamadığını fark ettiğim için aynı talebimi üç kez tekrar ettim, kendisi her defasında anladığını ve işlemi buna göre yaptığını söyledi. Ardından iade faturasını imzalamam istendi, imzalayıp bir nüshasını alarak mağazadan ayrıldım.
Dört iş günü sonunda ücret iadesi kredi kartıma yansımadığı için 27 Haziran Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Elimde kasiyerin verdiği gider pusulası olduğunu, bunun iade çeki olup olmadığını ve iade sürecinin başlayıp başlamadığını sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, iade sürecimin 22 Haziran itibarıyla başladığını ve ücret iadesinin en geç 10 iş günü içinde kartıma yansıyacağını söyledi. 29 Haziran Pazartesi günü emin olamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilci de aynı bilgiyi verdi.
Bugün 2 Temmuz olmasına rağmen iade ücreti hâlâ kredi kartıma yansımadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, mağazanın iade çekini düzenlediğini ve bu çekin karta iade olacak şekilde gerekli işlemin yapılmadığını sistemde gördüğünü belirtti. Yani hem mağaza çalışanı hem de ilk iki müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi öğrenmiş oldum. Üstelik bugün kredi kartımın son ödeme günü ve bu durum beni finansal olarak da zor durumda bırakıyor.
Mağazayı aradığımızda uzun süre telefonda beklememize rağmen cevap alamamak, Boyner gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir deneyim oldu ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. İade çeki kesinlikle istemiyorum, online siparişim için ödediğim tutarın, herhangi bir ek işlem yapılmasına gerek kalmadan, ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Keşke bu kadar uğraşmak zorunda kalmadan çözülseydi ama buraya yazdıktan sonra sorunum çözüldü teşekkür ederim
